Política de Frete

Políticas de Frete

1. Âmbito de envio

A QCY Brasil envia suas mercadorias para todo o território nacional, e todos os envios, sem exceção, são feitos diretamente da cidade de São Paulo. Não realizamos envios internacionais.
O cálculo do frete ocorre no momento da finalização do pedido, com base no peso/volume, local de entrega, opção de frete selecionada e eventuais promoções vigentes.
Nas compras a partir de R$149, o frete é grátis. Em valores inferiores, aplicam-se as condições citadas acima.

2. Valores e promoções de frete

A empresa oferece frete grátis para pedidos cujo valor mínimo de R$149 for atingido.
Caso contrário, os valores de frete serão apresentados no checkout antes da confirmação da compra, para que o cliente possa visualizar e concordar com o custo antes de finalizar.
A QCY Brasil reserva-se o direito de alterar valores de frete promocionais ou condições de frete grátis a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo aplicadas as regras vigentes para pedidos confirmados.

3. Prazos de envio e entrega

Após confirmação do pagamento e processamento do pedido, o prazo de envio será de até 1 a 2 dias úteis para “separação e despacho”.
O prazo de entrega estimado (transporte até o cliente) pode variar de acordo com a localidade, modalidade de frete (normal ou expresso) e eventuais fatores além do controle da empresa (clima, greve, transporte etc.).
As estimativas serão informadas no momento da compra, mas não constituem garantia absoluta de entrega no dia especificado.
Em casos de atraso significativo, o cliente poderá contatar o SAC para acompanhamento ou eventual reembolso, conforme legislação vigente, através do e-mail [email protected].

4. Envio, rastreamento e responsabilidades

Após o despacho, o cliente receberá um número de rastreamento para acompanhar a entrega por meio da transportadora contratada. É comum que os códigos de rastreamento sejam atualizados ao final de cada dia no site dos Correios.
A QCY Brasil não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos ao transporte contratado (como greves, vias inacessíveis, erros de endereço informados pelo cliente, ausência do destinatário, etc.).
Se o cliente fornecer endereço incorreto ou não autorizado, e isso causar extravio ou devolução do pedido, os custos e riscos serão de responsabilidade do cliente.

5. Endereços inválidos, caixas postais e restrições

A empresa não realizará entregas para caixas postais (CEP tipo “Caixa Postal”), endereços APO/FPO/DPO ou localidades que não permitam rastreamento ou confirmação de entrega.
Caso seja informado endereço inadequado ou incompleto, o pedido poderá ter o envio suspenso até correção ou poderá ser devolvido ao remetente, sendo informado ao cliente os custos ou procedimentos de reenvio.

6. Trocas, devoluções e frete de retorno

Em casos de devolução ou troca por defeito, a QCY Brasil arcará com o frete de retorno, desde que o pedido tenha sido encaminhado conforme as instruções fornecidas pela empresa.
Em casos de devolução por arrependimento (quando aplicável conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), o frete de retorno também é de responsabilidade da QCY Brasil.
Todos os produtos devem ser devolvidos com embalagem original, acessórios, nota fiscal e lacres/documentação conforme orientado para que a devolução ou troca seja válida.

7. Alteração de endereço e cancelamento de envio

Depois que o pedido for despachado, não será possível alterar o endereço de entrega. O cliente poderá cancelar o pedido somente se solicitado antes do despacho.
Se o cliente quiser alteração e o produto já tiver sido enviado, quaisquer custos de redirecionamento ou devolução serão de responsabilidade do cliente ou da transportadora, conforme contrato com a mesma.

8. Impostos, taxas e entrega internacional

9. Informações adicionais e vigência

Estas políticas de frete entram em vigor na data de sua publicação e podem ser alteradas a qualquer momento, sendo válida a versão vigente à data da compra.
Em caso de dúvidas relativas ao frete, entrega ou rastreamento, o cliente poderá contatar a Central de Atendimento via e-mail ou telefone informados no site.

Dúvidas Frequentes