Política de Devolução e Reembolso
- CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto, entre em contato através do e-mail: sac@qcybrasil.com, com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca de produto". Válido apenas para compras realizadas no site www.qcybrasil.com mediante envio de Nota Fiscal da compra em anexo. Para compras realizadas em outros canais de vendas ou marketplaces, entre em contato através do “Chat com Vendedor” nos detalhes de sua compra.
1.2. Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no ato da entrega houver alguma irregularidade com o pacote como embalagem violada ou danificada, destinatário diferente do preenchido no ato da compra, recuse o recebimento. Depois de recebido, ao identificar irregularidades com o(s) produto(s), como embalagem danificada ou aberta, produto avariado ou diferente do escolhido no ato da compra, nos comunique via e-mail IMEDIATAMENTE, responderemos dentro do horário comercial (Segunda a Sexta das 9h às 18h, exceto feriados). Se possível, registre o estado de conservação da embalagem e/ou do produto no ato do recebimento e nos envie as imagens posteriormente.
1.3. Em caso de arrependimento de compra, apenas para produtos adquiridos no site, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data, ficaremos impedidos de acatar o pedido. Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são cobertos pela QCY, a devolução deverá ser feita através do código de devolução do Correios enviada por nós por e-mail ao cliente.
- TROCAS
2.1 O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal e comprovação de que o produto foi adquirido nas lojas oficiais da QCY no Brasil.
2.2. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.
2.3. Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender às especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
2.4. A troca de um produto não renova o período de garantia que acompanha a compra original.
5.5. As trocas são feitas por produtos idênticos aos adquiridos originalmente e, em caso de indisponibilidade do referido produto, será oferecido produto superior ou reembolso total do valor.
- COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS
3.1 Após a solicitação da troca ou devolução do produto, entraremos em contato informando os próximos passos para prosseguir com a devolução do produto. Será enviado um código de autorização de logística reversa para que o cliente possa nos enviar o produto sem custo algum.
3.2. O comprador deverá levar o produto a uma agência dos Correios para devolução.
3.3. Em caso de defeito de fabricação os custos do envio serão de responsabilidade da QCY.
3.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio também serão de responsabilidade da QCY.
- REEMBOLSO
3.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 10 (dez) dias corridos para a realização do reembolso.
3.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito via transferência bancária em TODOS os casos (cartão de crédito, boleto, PIX, saldo em conta do Mercado Pago). O estorno é feito via Transferência em uma conta bancária pertencente ao comprador, não faremos transferências para CPFs diferentes do CPF cadastrado no ato da compra na Nota Fiscal.
3.3. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.
- PRODUTOS COM DEFEITO
O procedimento de troca/devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
4.1. Nos casos de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 12 (doze) meses, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal – DANFE, e comprovação de que a compra foi realizada nas lojas oficiais da QCY no Brasil.
Em caso de dúvidas ou quaisquer solicitações, entre em contato através do e-mail sac@qcybrasil.com.
ATENÇÃO
O site qcy.com.br não pertence à QCY Brasil, nem possui vínculo algum com a marca. Não reconhecemos a operação deste vendedor no país, e recomendamos cautela ao adquirir produtos QCY fora das lojas autorizadas.